發(fā)布疫情信息、解答醫(yī)療咨詢、匹配資源供求，在此次對抗新型冠狀病毒的“戰(zhàn)役”中，互聯網企業(yè)以“零接觸”的信息服務，發(fā)揮出強大的支撐作用。
互聯網信息的及時發(fā)布，有效緩解了公眾的焦慮情緒。疫情發(fā)生后，百度App不間斷發(fā)布新型冠狀病毒肺炎的相關權威資訊，平均每天有超過10億人次通過百度搜索了解疫情。百度搜索通過及時發(fā)布肺炎搜索大數據與民眾遷徙路線圖，成為反映疫情趨勢的“風向標”，被相關政府機構作為參考?？焓制脚_每天輸出大量短視頻內容，包括專業(yè)人士向大家科普口罩的正確佩戴方法、武漢隔離病房醫(yī)護人員的奮戰(zhàn)、村主任通過大喇叭向全村的硬核喊話等。百度App、丁香醫(yī)生、澎湃新聞、騰訊新聞等多個互聯網平臺紛紛上線“辟謠平臺”，幫助大家在魚龍混雜的信息中甄別謠言，強化疫情時期信息的時效性與準確性，有效避免謠言傳播引發(fā)的恐慌。針對此次疫情，百度地圖和高德地圖緊急上線了發(fā)熱門診地圖。百度地圖的熱力圖圖層，可直觀顯示商圈、醫(yī)院、交通樞紐等地區(qū)人流量，并于首頁醒目處播放疫情防護提示。百度地圖還根據武漢市文化和旅游局官方發(fā)布信息要求，上線了“武漢游客指定接待酒店”專題頁面，聚合來自各地的集中接待信息，方便在外的武漢及湖北游客更快找到所在城市的指定接待酒店。
互聯網平臺為“抗疫”開通了免費在線問診通道，有效降低患者因線下就診而交叉感染的風險。平安好醫(yī)生開通了新型肺炎問診專區(qū)，由呼吸科專家針對該疾病進行7×24小時實時答疑，為公眾提供免費線上義診服務。好大夫平臺上的21萬名醫(yī)生，在線為公眾免費答疑的范圍已覆蓋包括發(fā)熱在內的所有疾病類型。百度開通的“在線問醫(yī)生”服務免費通道、京東健康啟動的在線義診等，都在向用戶提供免費的在線問診和心理疏導等服務。微醫(yī)于1月22日晚，號召平臺上全國多家重點醫(yī)療機構的專家，成立微醫(yī)互聯網總醫(yī)院呼吸中心，上線三分鐘內響應的極速問診服務，并由一線城市醫(yī)療專家?guī)ш?，為基層醫(yī)療機構醫(yī)務人員義務提供遠程實時的疫情防控指導。截至2月3日12時，微醫(yī)互聯網總醫(yī)院新冠肺炎免費義診專區(qū)訪問量超過7959.63萬次，累計提供醫(yī)療咨詢服務近92.24萬人次。在當前特殊的疫情階段，這些互聯網醫(yī)療的遠程會診與線上問診等舉措，均有效緩解了醫(yī)務前線重負，幫助人們疏導因疫情而產生的恐慌和心理壓力。
互聯網企業(yè)對接供求信息，方便各方力量加入抗擊疫情行列。京東應急資源信息發(fā)布平臺集成京東供應商、物流與技術優(yōu)勢，有效幫助政府和醫(yī)療機構實現物資供求信息的精準對接，提升整體供應鏈效率，緩解疫情壓力。2月2日上午11時，一輛載有100臺制氧機的京東物流車，順利抵達武漢漢口醫(yī)院。這100臺制氧機是由廣州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院廣州呼吸健康研究院鐘南山院士團隊，通過廣東省鐘南山醫(yī)學基金會捐贈給武漢漢口醫(yī)院的。“感謝京東心系醫(yī)療救助一線，以最快的速度將急需醫(yī)療物資送達武漢！”鐘南山院士在得知支援一線的急需醫(yī)療物資以最快的速度被送達武漢漢口醫(yī)院后，對京東表達了謝意。在阿里巴巴開通的“防疫直采全球尋源平臺”上，全球商貿及生產企業(yè)上傳的醫(yī)療物資供應信息，可與平臺發(fā)布的需求信息進行匹配；再由阿里巴巴直接采購，將醫(yī)用口罩等緊缺防疫用品，定點送往疫情防控一線特別是醫(yī)院。截至2月3日16時，阿里巴巴已將自采及社會捐贈、來自韓國、西班牙、俄羅斯等15個國家和中國國內的醫(yī)療物資，直送湖北、浙江、安徽3省的18家醫(yī)院。
20余年間快速成長起來的中國互聯網企業(yè)，正將自身信息技術優(yōu)勢投入抗疫之中，為打贏疫情防控攻阻擊提供強有力的支撐。
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